מנהלת ידע לשיפור השירות בארגון
מהי מערכת עומר ?
עומר מבית ROM היא מערכת לניהול ידע המיועדת לשימוש במנהלות ידע. המערכת מבוססת על עקרונות ניהול הידע, ונוצרה מתוך תפיסת עולם המתייחסת למנהלת ידע ככלי עבודה מרכזי ומשמעותי בארגונים המבקשים לייצר ולנהל מידע באופן פשוט, ידידותי ואחיד, הן עבור העובדים והן עבור הלקוחות.
עומר מציעה ארגון תכנים מסוגים שונים, בתבניות תצוגה מותאמות, ביצוע בקרות על איכות ומידת השימוש במידע באמצעות כלים דוגמת מבדקי ידע ותדריכים, וניהול שוטף לשמירה על עדכניות המידע באמצעות דוחות מערכת, וכל זה ללא התקנות על גבי שרתי הארגון.
חדש ! כל המידע בכל זמן ובכל מקום - מערכת עומר זמינה עבור המשתמשים גם במובייל!
מערכת עומר מאפשרת:
- הבטחת אחידות בהעברת מסרים ומידע ללקוחות הארגון
- התמקצעות של נותני השירות, בזכות מתן גישה מהירה ונוחה לידע, תוך התמצאות קלה בתכנים
- הקמת מהירה וקלה של גוף ידע מותאם לצרכי הארגון
- שיתוף בידע וקיום דו-שיח מתמשך עם משתמשי המערכת
- זמינות מידע לעובדי שטח באמצעות המובייל
- מתן שירות טוב יותר והגברת שביעות רצון הלקוחות
למי מתאימה מערכת עומר ?
- מוקדי שירות לקוחות, כולל מוקדים מפוזרים, שיכולת הענן מהווה יתרון עבורם.
- ארגונים הזקוקים לערוץ תקשורת פנימי המאגד מידע ארגוני: נהלים, תהליכי עבודה ועוד.
- יחידות ארגוניות המבקשות לייצר שולחן עבודה מקצועי.
כיצד תומכת מערכת עומר בהשגת המטרות הללו?
מערכת עומר מאפשרת ארגון תכנים מסוגים שונים בתבניות תצוגה מותאמות, ביצוע בקרות על איכות ומידת השימוש במידע באמצעות כלים דוגמת מבדקי ידע ותדריכים, וניהול שוטף לשמירה על עדכניות המידע באמצעות דוחות מערכת, וכל זה ללא התקנות על גבי שרתי הארגון.
ממליצים
גם עיריית כפר סבא בחרה נכון- בחרה עומר
כתבה שהתפרסמה במקומון "קול הכפר" בכפר סבא
.bmp)