ראיון פרישה הנערך עם עובד בעת סיום עבודתו בחברה, הינו אחת מהשיטות הנפוצות ביותר לקבלת משוב על תפיסתו את הארגון וכמדד לשביעות רצונו ושל שאר העובדים.
אך בנוסף לכך, ניתן לרתום את ראיונות הפרישה ככלי לליקוט הידע של העובד הפורש, גם מעבר לחפיפות הפורמליות המתבצעות. יש לזכור, שעם סיום עבודתו של העובד בארגון יתכן ונשמטים ידע וניסיון אשר נצברו במהלך ביצוע תפקידו של העובד, וראוי לשמרם.
מהם היתרונות בביצוע ראיונות פרישה?
בראיונות פרישה כולם מרוויחים (win win situation):
- הארגון- לוכד את הידע החיוני של העובד הפורש בטרם יאבד ויהיה צורך ללמוד אותו מחדש.
- העובד הפורש - חש כי הותיר חותם בחברה (גורם מעודד לשיתוף בידע).
- העובד החדש- מרוויח מניסיונו של העובד הפורש ונכנס לנעליו במהירות וקלות יותר.
כמובן, ראיונות מסוג זה קלים יותר או ניתנים כלל לביצוע רק עם עובדים הפורשים מרצונם ולא עם עובדים מפוטרים.
כיצד הראיונות מתבצעים?
בד"כ ראיונות פרישה מתבצעים במספר שיטות:
פנים מול פנים
בטלפון
באמצעות שאלונים
ועוד
הם מבוצעים ע"י המנהל של העובד או מחלקת משאבי אנוש ומתאפיינים בעיקר בהיותם קצרים ובכך שחלק גדול מהם מוקדש לטקסיות כגון ברכות פרידה ודרך צלחה.
אולם, כדי ללקט את הידע מן העובד הפורש אנו ממליצים לבצע ראיונות פנים מול פנים על ידי עמית לעבודה בתחום המקצועי של העוזב ולא ע"י מנהל או מחלקת משאבי אנוש (גם לזה יש מקום, אך בסוף...).
מטרת הראיון היא לסייע לאדם הבא שיבצע את התפקיד ולכן בטרם יתקיים, מומלץ לזהות למי בארגון המידע הזה יועיל הכי הרבה.
לפני ביצוע הראיון, יש לתכנן באיזה מידע מעוניינים ועד כמה עמוק רוצים "לחפור".
השאלות בראיון פרישה
כדי להוציא את הידע הטמון בראשו של העובד, יש לשאול אותו:
- על המשימות העיקריות אותם הוא ביצע וכן על תוכנית העבודה השוטפת
- על אופן ביצוע המשימות
- על בעיות שהוא ניתקל בהם ודרך פתירתן
- על הידע שצריך כדי להצליח בתפקיד
- על התובנות שאסף במהלך ביצוע התפקיד
- על מקורות אמינים עליהם ניתן להסתמך בביצוע העבודה-אנשי קשר, עמיתים לעבודה, רשתות חברתיות רלוונטיות וכדומה.
אל תמהרו למחוק את המידע השמור של העובד הפורש
איכותי ככל שיהיה, הראיון לא יצליח לחשוף את כל המידע.
לכן מומלץ לוודא את המיקום בו שמר העובד הפורש את מסמכיו וגם לא למחוק באופן אוטומטי את תיבת הדואר שלו ביום פרישתו. במידת האפשר, ניתן גם לבקש ממנו לרשום הערות במסמכים חשובים.
לסיכום