כל מי שבונה אתר תוכן או מערכות תיעוד מסמכים, מגיע לשלב בניית עץ התכנים.
זהו השלב בו אנו מנסים לקחת את כל התכנים באתר ולסדר אותם בעץ היררכי ביחסי אב-בן כך שכל תפריט מוביל לנושאים בעלי מכנה משותף ו/או לתת תפריטים המובילים לתכנים דומים.
זהו חלק מאוד לא טריוויאלי ולעיתים אף מתסכל מאוד. הבעיות הן רבות: תכנים המתאימים למס' מקומות, יש תפריטים עמוסים ויש שכמעט ריקים, לוגיקת המתכנן לא תמיד ברורה למשתמשים ולממשיכי דרכו, יש יותר מדי תפריטים או יותר מדי רמות עומק וכו'.
אחת הבעיות השכיחות ביותר היא, שלאחר מאמץ אנו מצליחים למצוא מקום ל 80%-85% מהתכנים ואיננו יודעים מה לעשות עם השאר. בשלב זה אנו כבר מותשים מהניסיון למצוא פתרונות. ואז מגיע המשפט המסוכן: "ok, בואו נעשה כפתור מידע כללי". הרי סך הכול זה הגיוני, רוב החומר מסודר ונגיש בתפריטים ספציפיים. את המעט שלא מסתדר נשאיר ב"בלגאן מאורגן" תחת תפריט לנושאים שאינם מובהקים.
אז מה בעצם הבעיה?
חשבו על "היום שאחרי"... כפתור מידע כללי, או בשמותיו הנוספים "אחר" "שונות" וכו' הוא אכן פתרון קל, אך הוא גם מלכודת.
שם תפריט הוא סוג של כותרת. ועל כותרת לפי כללי ניהול ידע, להעיד על התוכן כך שהקורא יתמצא ביתר קלות, יבצע סינון מידע תוך כדי רפרוף וידע מה מעניין אותו על ידי קריאתה בלבד. על מה מעיד "מידע כללי"? (יותר מאשר כל מה שלא ספציפי...).
שימוש בתפריט זה יוצר כדור שלג:
1. מעדכני האתר מתעצלים לחפש לפריטים החדשים מקום מדויק ופונים ל"מידע כללי".
2. עד מהרה, הוא הופך ל"פח הזבל" של האתר – כל מה שלא נופל בדיוק לתפריטים האחרים מוכנס בו.
3. עקב כך, רוב המידע באתר מתחיל להתרכז בכפתור זה ועץ התכנים מאבד ממשמעותו.
4. המטרה האמיתית של סידור עץ התכנים אובדת והמשתמשים לא מוצאים ידיים ורגליים. וכאשר הם לא מוצאים כלום, הם הולכים לחפש במקום אחר...
אל תחשבו שמנוע חיפוש פותר בעיה זו. כשהאתר מבולגן, שום דבר לא עוזר...
המסקנה:
אל תיפלו למלכודת ה"מידע כללי". המשיכו לחפש פתרונות לעץ התכנים עד שכל המידע ישב במקום הנכון.
השאירו מקום תמרון להרחבת העץ למקרה ובעתיד יוכנסו סוגי מידע חדשים.
אל תשאירו פיתויים ל"בלגאן מאורגן" לבאים אחריכם.
חשבו על המשתמשים, שם תפריט שלא מעיד על תכניו הוא כמו מסכה, אינך מזהה ידיד מאויב.
ובשום מקרה, אל תעקפו את עץ התכנים!
ואם אתם ממש מסתבכים, חפשו יועץ, אני יכול להמליץ לכם על כמה... J