תחום ניהול הידע עובר מהפכה. לאור מגמות השוק והמצב הכלכלי החדש שנוצר, גם בתחום ניהול הידע חל שינוי. ספקי הכלים לניהול ידע החלו להתאים עצמם למצב תוך שהם עוברים למגמה של השקעה במיתוג חבילות של יישומי KM ספציפיים למגזרים וצרכים עסקיים מוגדרים, במקום בטכנולוגיות תשתיתיות כלליות. פתרון זה סייע לחברות הקטנות להישאר בתחום ע"י כך שהחלו להתמקד בתחום מסויים בו הם נעשו מומחים והיעילים שבהם הצליחו לדחוק הצידה את החברות הגדולות. סיבה נוספת שהשפיעה על המעבר מפתרונות רוחב לפתרונות אורך נועצה בעובדה שישנן מס' תעשיות שמוכנותם להשקעה בניהול ידע גבוהה מהאחרות. הטבלה המובאת להלן מציגה את מוכנותם של מגזרים עסקיים שונים להשקיע בניהול ידע , המחקר בדק את הנושא לגבי 3 השנים האחרונות:
|
2002 |
|
2001 |
|
2000 |
Industry |
|
$492,493 |
|
$415,658 |
|
$344,184 |
Business Services |
|
$413,681 |
|
$455,727 |
|
$244,657 |
Communications |
|
$523,529 |
|
$472,765 |
|
$108,444 |
Government |
|
$386,444 |
|
$224,632 |
|
$87,111 |
Education |
|
$1,439,336 |
|
$717,168 |
|
$1,072,351 |
Financial Services |
|
$803,571 |
|
$436,313 |
|
$239,688 |
Discrete Manufacturing |
|
$941,818 |
|
$729,583 |
|
$797,500 |
Other process manufacturing |
|
$273,889 |
|
$253,333 |
|
$294,000 |
Healthcare /pharmaceuticals |
|
$127,781 |
|
$236,113 |
|
$158,335 |
Insurance |
|
$10,455 |
|
$19,136 |
|
$4,159 |
Retail/Wholesale |
|
$140,200 |
|
$150,250 |
|
$75,000 |
Transportation |
|
$2,200,100 |
|
$918,417 |
|
$800,040 |
Utilities/energy/chemicals |
|
$483,407 |
|
$390,871 |
|
$315,075 |
Technology |
מתוך הטבלה ניתן לראות שבסקטור המכירות מוכנים להשקעה הנמוכה ביותר ולכן קרוב לודאי שספקי התוכנה וחברות הייעוץ הגדולות לא ימקדו את מאמציהם בסקטור זה אלא בסקטורים שמוכנותם להשקיע בניהול ידע גבוהה יותר כגון הסקטור הפיננסי והבנקאות. שני ממצאים נוספים שנבדקו במחקר זה הינם:
1. הסיבה העיקרית לאימוץ נושא ניהול הידע בארגונים הינה לצורך שימור הידע הפנים ארגוני ושימור הלקוחות.
2. רוב הארגונים מתכוונים להטמיע חבילות ניהול ידע בשירות לקוחות בעיקר. האתגר הגדול בהטמעה העומד בפניהם לדבריהם הוא החוסר בתמיכה פנימית למערכות ניהול הידע וחוסר זמן של העובדים לעשות שימוש במערכות אלו.